曾幾何時KPI已經成為行銷人口中檢驗行銷規劃、銷售計畫，甚至廣宣預算的依據。每個行銷經理人心中都有一把尺，所設定的KPI值除了要滿足長官的要求，也必須能實際執行才是。要不，淪為夢幻數據，一點意義也沒有。
網路媒體應該可以號稱在所有媒體中，最有能力提供數據給廣告主作為參考的。
依據這些數據，廣告主進而可以設定內心的KPI。但前提是每個廣告主的商品屬性不同，規劃的Campagin也不同，甚至運用的模式也不同，想要達到的目的也不同，所以KPI值人人會定，不過卻不是一招半式走天下的。
近來最夯的網路操作手法，非口碑行銷、話題操作，寫手PO文...等等網路操作莫屬，然而這一類的操作方式，是透過人的元素，用非制式廣告版面的方式傳遞廣告主的商品訊息或是服務內容。用素人的身分最能貼近潛在消費者，亦能消除商業廣告的制約，自然水到渠成。也因為是人的元素，所以效益的擴散與否，是沒有任何數據(或是經驗值)可以推估的。換言之，行銷經理人想問:口碑行銷的KPI值怎麼定？我則反問:當您為一篇文章所感動的時候，在潛意識下，會轉寄給多少人呢?或者我這麼說，當您認定這篇文章很感人，難道也以為其他人跟著您一起掬淚感傷嗎？
您麻幫幫忙!
因為人兼具理性與感性，沒有任何科學工具(科幻片除外)能臆測人的內心深處，進而預測下一分鐘這個傢伙會做啥！所以口碑行銷，話題操作當然沒有所謂的預估效益來設定KPI值。
那麼口碑行銷就沒辦法衡量它的效益嗎?醬子！身為行銷經理人怎敢去操作咧?嚴格定義:口碑行銷是針對廣告主做廣告前的熱身活動，也算是激起廣告效益火花的敲邊鼓，所以怎能苛責它的效益存在與否。
KPI值無解！但是口傳的廣告效益還是可以量化的，提供以下的淺見供參考：
1.寫手PO文:用關鍵字搜尋，看看在自然搜尋中的排名，就可以檢視該文章的火
紅程度。
2.話題操作有保證篇數(主文/回文):可以委託線上調查公司，在事前與事後做一調查，看看話題操作之前與之後，網友對於這個話題性的關心程度(搜尋/討論這個話題增加與否?)。
3.略施小惠:請瀏覽該文章(或是話題)的網友留下簡單資料(當然要提供小贈品或是優惠)，作為估算成效之用。
經驗隨筆:雷納德
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