揭露Google時代客戶劈腿真相

 

從書本的副標題即可窺見這本書的內容著眼點在於何處?對的,當Google變成動詞使用的那刻起,身為消費者你我的購物行為隨之改變。不管是聽到,看到,或是耳聞某個新品(新服務)登場,下意識的動作就是上網搜尋。因為搜尋改變了消費者你我的忠誠度,影響了你我購買某項商品的決定…..。

 

不過,雖說因為搜尋行為改變了消費者的購物心態,但是換一個角度來看,善加利用搜尋模式,亦可以轉為被消費者認可的一方,進而增加忠誠度與好感度。怎說?試著想想看,要讓消費者查到的資訊從何而來?從最基本的官方網站,新聞稿露出,到部落客寫手的文章,甚至最近每個人都不得不正視的臉書粉絲頁…這些內容就是讓消費者搜尋的原始資料。

 

其實,講白了,就是善用SEO(關鍵字優化)的基本模式而已。想要提高消費者對某商品被告知性,除了避免莫名其妙創造奇怪的『關鍵字』之外,最主要的是搞清楚網友會搜尋該商品的哪些內容?接著開始建置屬於該商品內容的原始資料,無論是商品介紹,新聞稿刊登,部落客推文,臉書塗鴉牆訊息,更不要忽略了藏在各個論壇、討論區與BBS站內的相關訊息連結,甚至比價網站,這些足以讓您的潛在客群瞬間轉投您的競爭對手陣營。

 

書中特別提及千萬不要盲目的運用大眾傳播媒體,因為在這個星球上,只要Google一下,就能找到有利與不利廣告主商品的訊息,如果當負面訊息佔了大篇幅,那麼花大筆廣告預算傳播的訊息,是加速將此商品導入毀滅。真的要網住顧客的忠誠度,就從先從口碑做起吧!

 

 

書名:網住顧客忠誠度

作者:Jill Griffin

出版社:智園出版

出版日期:2011年5月

定價:280元(NT)

頁數:285頁

 

網住顧客忠誠度.jpg  

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