滑世代 行銷的7個獲利秘密

 

原書名:Users not customers who really determines the success of your business。言簡意賅,使用者才是決定企業主商品成功的Key man。以往的行銷模式從商品行銷演變到廣宣行銷,在數位世代則轉化成使用者行銷。讓使用者對商品有深刻印象,了解商品特點,使用上手,接著就能透過使用者將商品力一點一滴的擴散,而這也是數位世代才能完成的行銷途徑。

 

「使用者至上」是本書的內容核心,網路購物需要設計讓使用者輕易上手的步驟,減少障礙,才能有效留住使用者消費。同樣的,新商品上市要如何讓潛在客群注目,進而誘使他們購買?讓使用者很容易摸到商品(或說體驗到商品),快速且有效率的回覆使用者的疑慮,以優惠或是特別的方式吸引使用者添購或是換新商品,鼓勵使用者將商品使用心得(正面文章)反映在個人社交網絡上。

提到讓使用者滿意的服務就應該聯想到CRM,有規劃完整的CRM才能降低客訴甚至提升品牌好感度,進而依據客戶消費(使用)資料,適時適地遞送訊息,以誘發該用戶的再度購買的意願。

 

本書針對「使用者至上」的核心價值,是為了外部接觸點的中心(也就是業務發展的焦點),要達到此目的,則需要(企業主)營造內部驅動力,如此才能將接觸點往外部推去,因而更貼近使用者。針對塑造內部驅動力,有七大執行層面:

(一)使用者導向管理_預期使用者的需求,規劃出以使用者習慣的動線(行為)。

(二)同心組織_企業體內部需要專精的數位人才,用以橫跨不同部門,讓非數位同仁參與任務。

(三)隨時應變的技術_網路技術日新月異,規畫能隨時更新的簡易數位設備與執行方案。

(四)更有魅力的產品_無庸置疑,新商品要能符合使用者的需求,才會有市場。

(五)效用行銷_不用濫用行銷資源,適時適地的傳送使用者想要且有用的訊息。

(六)TCPF銷售_Trust、Convenience、Price、Fun四要素足以影響使用者。

(七)雙向客服_CRM的價值所在,優質的客服則將轉化成行銷利器。

 

書中提出許多案例分享,包括Amazon 地表上最大的書店的友善購物流程,IKEA營造一個家的氛圍,讓使用者無須憑空想像,所添購的傢俱與自己家中擺設產生違和感,Nflx不以線上租片自居,而是打造出以使用者為中心的視聽享受….。一個新的線上購物網站_Diapers.com在2005年上線,目標鎖定嬰兒商品市場,並以尿布商品切入,在不算長的期間內開始創造獲利與口碑,主要是該網站的銷售目的不是在販售尿布,而是以減輕父母的煩惱與壓力為訴求點,如此深深打中年輕爸媽的心理……..。

以上案例很直白的提醒行銷人(企業主),聚焦在使用者的心理、習慣、行為與喜好,才能真正掌握市場,創造商機。

 

書名:原來使用者才是老大

作者:Aaron Shapiro

出版社:天下雜誌

出版日期:2013年10月

定價:320元(NT)

頁數:253頁

 

 

原來使用者才是老大  

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